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    加拿大28全天精准计划:无声胜有声——记咸宁支行服务经理 潘婷给特殊客户的美好服务

    2018-11-20 06:50:53 来源:长江商报

    ps历史记录 www.rhzr.net 长江商报消息 作为一名服务经理,我每天的工作没有惊心动魄,也没有鲜花烂漫,但我愿意用我平凡而充满热情的言语,专业而富有情感的服务带给客户愉悦的体验,花样的美丽心情。

    记得又是一个弥漫着桂花香气的上午,咸宁支行营业大厅一如往常繁忙而有序,当时我在大堂内值班。突然,迎面走来两名男客户,我赶紧上前询问,客户没有回应我而是径直走到填单台从包里拿出纸笔写了张字条递给我。抬起头来的脸上漏出一丝胆怯和自卑。我明白了,原来是两位聋哑人客户。我微笑着接过字条,上面写着:请问信用卡激活怎么办理?此时,我的脑子里飞转着平时晨会演练的服务手语,因为这是我第一次服务聋哑客户,虽然服务手语都有学习演练,可是却没有真正的跟聋哑客户交流过,今天终于可以实战一番了,想想心里不由得激动起来。我放下字条,面带微笑的尝试用手语告知客户:您好,不用担心,我来为您服务。动作做完,两名客户看着我愣了,我心想该不是动作做错了,客户没明白吧,突然两名客户激动得互相拥抱并连忙用手语做起了谢谢的手势。这时我看到了客户脸上的激动甚至还有眼眶的晶莹。我突然好庆幸自己的手语练习没有偷懒。我继续用手语为两名客户办理信用卡激活,办理成功后客户竖起了双手大拇指很久很久,走之前客户依然写了一张字条给我,上面写着:第一次办理业务遇到可以微笑并用手语服务的大堂经理,感谢你们,民生银行真棒! (文/丁万清)

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